既存顧客

ユーザーのサービスに対する潜在的なニーズを聞き出す「ユーザーヒアリング」。事業の成長につなげるためには、その特性や適切な進めかたを理解しておく必要があります。今回はこのユーザーヒアリングについて、その目的や実施方法について学んでいきましょう

顧客を成功に導くためのカスタマーサクセスに取り組む企業が増えてきています。カスタマーサクセスの成功により、顧客のLTV向上につながり企業の収益性の改善が見込めます。この記事ではカスタマーサクセスの概要のほか、取り組む際の指標や、成功のポイン

自社のサービスに解約の注文が入るとがっかりしてしまいますね。顧客が離れていく理由をご存じでしょうか？顧客がサービスを解約する理由と、解約数を減らす顧客サポート法をご紹介しますので、今日から解約率を減少させていきましょう。

アフターフォローを行うことで既存顧客からさらなる受注を獲得することができます。契約したお客様に製品/サービスが納品/導入されるまで情報を提供したり、日々うまく活用できているかどうかなどの状況を確認したりしながら、お客様と定期的にコミュニケー

個人向けと企業向けの二軸をビジネスとするソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様が、BtoBビジネスの強化に取り組む中でいかに課題を克服してきたか、お話を伺いました。

組織変更やミッション変更など、社内メンバーの異動は組織の改善のきっかけになる事が多いと思います。今回は、私が異動をきっかけに行った、メールを活用した業務改善の成果と、改善を進めるためのポイントをまとめてご紹介します。

LTVは、契約から解約（他、競合へスイッチするなど）までに企業にもたらす利益のことを指します。どうやってLTVをあげていくか既存顧客との付き合い方にフォーカスして説明します。