カスタマーサクセス

顧客を成功に導くためのカスタマーサクセスに取り組む企業が増えてきています。カスタマーサクセスの成功により、顧客のLTV向上につながり企業の収益性の改善が見込めます。この記事ではカスタマーサクセスの概要のほか、取り組む際の指標や、成功のポイン

LTVは、契約から解約（他、競合へスイッチするなど）までに企業にもたらす利益のことを指します。どうやってLTVをあげていくか既存顧客との付き合い方にフォーカスして説明します。