マーケティングオートメーション（MAツール）導入を検討する際に、コンサルティングの依頼についてもお悩みの方は多いのではないでしょうか。効果的なMAツール運用にするためにも、コンサルティングを受けることで得られるメリットは大きいと言えます。この記事では、コンサルティング選びのポイントや、コンサルティングを受けられる内容について解説していきます。
マーケティングオートメーションの運用におけるコンサルティングの役割
マーケティングオートメーションを効果的に運用するには、リソースの確保や目的の設定、ペルソナ設計など事前準備が重要です。それらの設計は、導入前のMAツール選定の段階から必要であり、マーケティングについての知識も必要となります。しかし、マーケティング担当者も十分なスキルがないことから導入前の段階で挫折してしまうことも少なくありません。
そのような場合にコンサルティングを依頼することで、設計から運用までをコンサルティングが担ってくれるため、スムーズに運用を開始することができるのです。
コンサルティングを受けるメリット
ここでは、コンサルティングを受けることで、得られるメリットについてご説明します。
スピード感のある導入と運用ができる
コンサルティングを受けずにMAツールの運用を行うには、導入前の事前準備だけでなく、担当者の知識や、導入後の効果測定など人的リソースも時間も要します。
コンサルティングを受けることにより、MAツール導入までの時間も、導入後の運用もスムーズに行うことが可能となり、成果が出るまでの時間も短縮し、スピード感のある運用ができるようになります。
プロのノウハウを吸収できる
通常であれば、MAツールを導入してからある程度の期間、運用し続ける中で少しずつノウハウを得ていくことになります。しかしコンサルティングを受ければ、MAツールのノウハウをプロからまとめて学ぶことができ、そのノウハウを活かしたMAツール運用を行うことで、より効果的に成果につなげることができるようになるのです。
コンサルティングを受けることができる項目
ここでは、MAツール導入前、運用時に受けることができる、主なコンサルティング項目をご紹介します。
・導入前の目的設定
自社でどういった課題に対し、MAツールを活用するのかを把握し、ターゲットや指標となるKPI、KGIの設計を行います。
・カスタマージャーニーマップ作成
顧客の購買プロセスを理解するために、ぺルソナの行動・思考・感情を時系列で見える化したカスタマージャーニーマップの作成を行います。
・ペルソナ設定
誰のためにアプローチを行うのかを明確にするペルソナの設定を行います。ペルソナを明確にすることでターゲットの課題や興味、ニーズを把握することができます。
・コンテンツ作成
MAツールで行う施策は様々なものがあります。メール配信、自社Webサイト構築、SEOなどのコンテンツ作成を行います。
・業務設計
一連の業務に必要なMA運用計画の設計や、運営手順の作成を行います。作業の標準化を行うことで、担当者の業務効率が上がります。
他にも、アプリやツールとの連携、実装代行などを受けることもできます。
コンサルティング選びのポイント
ここでは、実際にコンサルティングを依頼するときに、気を付けたいポイントについてご紹介していきます。
コンサルティング会社にも得意不得意がある
コンサルティング会社側にも得意領域、不得意領域があります。
例えば、製造業を得意としているMAコンサルティングもいれば、IT系の業界を得意としているコンサルティングもいます。また、MAツールの導入が得意なコンサルティングがいれば、導入後のマニュアル作成やメンテナンスなどを得意とするコンサルティングもいます。
依頼の際には、あらかじめコンサルティング側の実績を確認しておくのが良いでしょう。
コンサルティングを受けるべきタイミング
マーケティングの体制が整っていなかったり、知識を持って運用できる人がいないなことで導入を進めることが難しい場合は、コンサルティングの依頼を検討してみましょう。また、実際に導入した後の目標設定や、データの活用に悩んでいる場合にもコンサルティングを受けることをおすすめします。
コンサルティングを受け効果的なMA運用を
MAツール導入や運用を、マーケティングのスキルが十分にない状態で行おうとすると、甚大な労力と時間を要することになります。コンサルティングを受けることで、プロのノウハウを生かした運用が可能となり、効果的なMAツール運用にすることができます。こうした理由からも、コンサルティングを受けることで得られるメリットは大きいと言えるでしょう。
また、MAツールを提供しているベンダーがコンサルティングをセットで提供している場合もあります。MAツールを導入検討の際は、コンサルティングも併せて検討してみましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか。コンサルティングを依頼することで、MAツールの運用を効率的に、また効果的に成果につなげることができるようになります。 MAツールの導入や運用に不安をお持ちの方は、ぜひ一度コンサルティングの検討をしてみてください。