サイト分析が必要な理由は？目的を設定して成果を上げよう

各企業がWebサイトを持つことが一般的になり、自社のWebサイトが顧客に製品やサービスを知っていただくきっかけの一つになりつつあります。顧客が自社のWebサイトをどのように見ているのかを知るため、サイト分析を始める企業も増えてきました。しかし、何も考えずにサイト分析をしても、成果にはつながりません。

この記事では、サイト分析・サイト改善にするために必要な、3つの「なぜ」を意識することを提案したいと思います。

3つのなぜ

例えば、法人向けのIT製品を売る2社がいたとします。「3つのなぜ」を意識していない"知らないX社"と、「3つのなぜ」を意識して分析を行った"知っているY社"では、どのような違いがでるのでしょうか。それぞれ分析結果にどう向き合うかを見てみましょう。

1．なぜ分析をするのか

まず「なぜ分析をするのか」と考え、「目的」を明らかにしましょう。Webサイト全体の閲覧数を確認する場合を例に、"知らないX社"と"知っているY社"を見てみましょう。

▼知らないX社

分析結果はどうなっている。面白いデータはないのか？

そうですね、製品Lと製品Mですと、製品Mの方が閲覧数は非常に多いです。

製品Mは売れ筋だからな。なるほど。

▽知っているY社

サイト分析で、顧客が興味を持つポイントを明らかにできない？

では、製品Nの特徴のページを比較してみます。安さと安全性の2つのページを比べると、安全性のページの閲覧数と滞在時間が長いようです。

今まで安さを強みに挙げていたけれど、今は安全性の方が注目されているようね。

そうですね、今後の広告は、安全性を強く押し出してみます。

"知らないX社"の例は少し極端ですが、データを見て「ふーん」で終わってしまう、そんな経験はありませんか。

目的を持たなかった"知らないX社"は大きな数値の差だけを注目し、具体的な対策を挙げることが出来ませんでした。一方、目的を持って分析を行った"知っているY社"は、顧客の興味という目的を掲げた結果、製品の特徴のページについて着目しました。目的を持つだけで、着目するページに差がつき、分析結果も有用なものになりました。

2．なぜこの結果なのか

次は「なぜこの結果なのか」と考え、「要因」を明らかにしましょう。新製品のプロモーションサイトを作成した場合で再度"知らないX社"と"知っているY社"を見てみましょう。

▼知らないX社

新製品用のサイトを作りましたが、閲覧数が少ないようです。

新製品に関しての業績予想が落ちるのは困る。担当B、なんとかしろ。

▽知っているY社

新製品用のサイトを作りましたが、閲覧数が少ないようです。

なぜ伸びないのかしら。新製品のサイトへの主な流入経路は何になっているの？

主な流入経路は、コーポレートサイトからです。

それなら、コーポレートサイトからの誘導に問題があるのかもしれないわね。

リンクがあまり目立ってないように思います。リンクの画像を大きく変えてみても良いですか？

ではやってみましょう。数が伸びた時は、もっと誘導を見直すといいわね。

"知らないX社"は分析結果を現状の把握にしか使用しておらず、分析結果に対する直接的な対策や検証を検討していません。

"知っているY社"は結果が出た要因を考え、仮説を立てました。これにより、再度テストをする施策が出てきました。これはサイト分析をして、結果の考察をしたからこそ出せる施策と言えます。

3．なぜ変えるのか

最後に「なぜ分析をするのか」と「理由」を明らかにしましょう。Webサイトに来た人がすぐにページを閉じる場合の"知らないX社"と"知っているY社"を見てみましょう。

▼知らないX社

プロモーションサイトを見てすぐに閉じる人が多いようです。

ならプロモーションサイトをリニューアルすればいい。なんとしても数値を上げろ。

▽知っているY社

プロモーションサイトを見てすぐに閉じる人が多いようなのですが、サイトのリニューアルが必要でしょうか。

担当Dは、なぜプロモーションサイトを変えようと思ったの？

1ページ目でサイトから離れる人が多いからです。

1ページでサイトから離れるということは、最初に見るページに問題があるのでは？

なるほど、ではトップページをできるだけシンプルに変えてみます。

これで改善されたら、今後もシンプルなサイトを作ってみるといいかもしれないわね。

"知っているY社"は変更後の方針に対して、もう一度なぜを問いかけています。分析結果から対策がすぐに思い浮かぶ方もいると思います。ですが、一度なぜその対策を挙げたのかを見直すと、より本質に近づいた対策が打てます。

まとめ

目的を持った分析は大きな力になる

いかがでしたでしょうか。

• 1．「なぜ分析をするのか」と目的を設定する
• 2．「なぜこの結果なのか」と要因を考える
• 3．「なぜ変えるのか」と行動の理由を見直す

目的と要因と行動理由を忘れずに考えることで、より良い成果を上げることが出来ます。サイト分析をする時に、目的と考察と見直しを忘れていないか振り返ってみましょう。そして、サイト分析を上手く使いこなしましょう。