CCCM（クロスチャネル・キャンペーン・マネジメント）とは何か？MAとの違いを含めて解説！

最終更新日: 2022.07.19

突然ですが、CCCMという言葉を聞いたことはありますか？CCCM（クロスチャネル・キャンペーンマネジメント）と聞くと難解そうな言葉に思われるかもしれません。しかし、デジタルマーケティングが進む現代では、非常に注目を集めている手法です。
今回はCCCMの特徴から、混同しやすいMAやメール配信ツールとの違いまで、さまざまな角度から見ていきましょう！

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CCCMとは？

CCCMはクロスチャネル・キャンペーン・マネジメントの略です。それぞれの単語は以下のような意味を持ちます。

チャネル：: 顧客との接点（電話・メール・店舗・Webサイトなど）
クロスチャネル：: チャネルが複数あること　チャネルごとに蓄積されたデータが連携
キャンペーン：: マーケティングにおける宣伝活動
マネジメント：: 管理

そのためCCCMとは、オンライン・オフラインを問わず、顧客とのあらゆる接点を連携して活用し、One To Oneで顧客へアプローチする手法を指します。

簡単な例を見てみましょう。

「あるECサイトを見ていたら傘を見つけた。すぐに買うつもりはなかったが、素敵な傘だったのでほしいものリストに登録をした。
ある日の帰り、雨が降ってきた。雨宿りをしていたら、そのECサイトから『今日は雨ですね。傘のご購入はいかがですか』という内容の通知がLINEで届いた。」

CCCMの例

ここでのアプローチのポイントは、4つあります。

データの取得：: ウェブサイトの利用データ、位置情報、SNSアカウント、位置情報、などのデータをチャネル経由で取得・蓄積
複数チャネル：: アプリのプッシュ通知やメール、LINEなど
One to One：: データに応じた個別のアプローチ
自動化：: データをもとに自動でメールを送るなど、複数のチャネルで取得したデータを活用し、自動配信を設定

CCCMとは、このような仕組みで成り立っており、CCCMを可能にするツールのことをCCCMツールと呼びます。

なぜ、CCCMが注目されているのか

CCCMが注目されている理由は大きく2つあります。
「顧客の価値観と行動の多様化」と「チャネルの多様化」です。

テクノロジーの進化により、スマートフォンやインターネットが普及し、あらゆるものごとがオンラインで行われるようになりました。
手紙からEメールになり、SNSやメッセンジャーなどに移り変わることによって、人々の消費活動や、購買行動は大きく変わってきています。また、情報化も大きく進み、人々の周囲には情報が溢れてきました。企業側のアプローチもそれに合わせて変化してきました。このようにして、顧客の多様化が進み、多様化した顧客に対してOne to Oneアプローチを行うCCCMに注目が集まったのです。

CCCMとMAの違い

続いて、CCCMと混同されることが多いMAについて考えていきましょう。

MAとはマーケティングオートメーションの略で、CCCMと同じく「最適な情報を最適な相手に最適な手段で」伝えることを目的とし、あらゆるチャネルで、あらゆるデータをもとにOne To Oneのアプローチを行います。しかし、MAはBtoB向け、CCCMはBtoCを想定しています。そのため、多少の違いが存在します。

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