コールセンター研修サービス

年間４００社超の法人向けアウトバウンドテレマーケティング支援実績を持つこれまでのアウトソーサーとしてのノウハウを凝縮し、テレマーケティングのポイントを惜しみなく伝授致します。 研修を受けて頂くことで、個人の営業力強化はもとより、ノウハウを組織内で共有頂くことで、組織力アップに繋がり、今後の営業活動に幅広く役立てて頂くことができる極めて実践的なスキルが身につく研修内容です。

■コールセンター研修サービスのポイント■

イノベーションが大切にしていること・・・ホスピタリティ
単なるサービス提供ではなく、第３段階につながるサービス提供が弊社コールセンターの想いです。


お客様の満足から感動につながり、その結果として売上げ・利益向上の為に 「エンパワーメントエンジン」としてご支援をさせていただけるよう、取り組んでおります。

■コールセンター研修の詳細■
スケジュール例

モニタリング項目の一例
4指標に沿ってモニタリングし、課題を明確化。 各人に沿ったアドバイスを実施し、翌日以降のコールスキル改善へ繋げていきます。

■コールセンター研修サービスを利用したお客様の声■

〜今後、自社に戻って有効活用できそうな事〜
　・受付突破の文言や、クッション言葉の活用
　・アポをとるだけが全てではない事（お客様の情報を聞き出すことの大切さ）
　・意識の持ち方を変えること。気持ちが落ち込んでしまっていると、何回かけても
　　いい結果は出ないと思う。自社に戻った際には「テレアポは辛いだけのものではなく、
　　非常にやりがいのある仕事」ということを伝えられればと思う。

〜研修やイノベーションに対しての意見や感想など〜
　・内容の濃いミーティングを朝・昼と行っていて素晴らしいと感じた。
　・情報共有という言葉を何度も聞いた。そういう姿勢はとてもうらやましく感じた。
　・厳しさの中にもあたたかさがあり、「お一人お一人がプライドと自信を持って日々取り組まれている」
　　という事がビシビシ伝わってきた。
　・「対応依頼」「アポOK」の定義を通して、より効果的に・効率的に営業をかける事の本質を学べた。
　・気づきや発見があり、とても楽しかった。
　・社員の皆さん全員が前向きで明るく、仕事を楽しんでやっているのをひしひしと感じた。
　　私も日々の業務を少しでも楽しんで行えるようにしていきたいと思った。
　・コールエージェントの皆さんの、仕事に対する情熱に驚き感銘を受けた。

	社団法人日本テレマーケティング協会報に、 東京コールセンター　センター長のインタビューが掲載されました。
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