モニタリング

用語集

モニタリング

読み方/英語 monitoring
関連用語
解説コールエージェントの通話内容を聞くことをいう。スーパーバイザーが個々人の内容を聞き、コールエージェントに指導を行う。パフォーマンス向上のためと、業績評価が目的である。場合によってはトラブル時の対応にも利用される。
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モニタリング
読み方/英語	monitoring
関連用語
解説	コールエージェントの通話内容を聞くことをいう。スーパーバイザーが個々人の内容を聞き、コールエージェントに指導を行う。パフォーマンス向上のためと、業績評価が目的である。場合によってはトラブル時の対応にも利用される。